מדיניות ההחזרים שלנו היא כדלקמן:

• הלקוח רשאי לבקש רק החזר של האגרה הפרטית שלנו עבור שירותי סיוע מקצועי בתהליך הבקשה של DS-160. בהקשר לכך, אנו מזכירים ללקוח כי מחיר העמלה שלנו מצוין בעמוד הראשי של אתר זה, בעמוד תשלום העלות בטופס הבקשה לטופס DS-160 הנבחר וכן בדוא"ל אישור התשלום של השירותים המקצועיים שלנו.

• הלקוח רשאי לבקש החזר של התעריף הפרטי עבור שירותי הסיוע המקצועי תוך פרק זמן מקסימלי של 7 ימים ממועד קבלת המייל המאשר את תשלום התעריף הפרטי של משרדנו עבור שירותים מקצועיים. לאחר תקופה זו, לא יאושרו בקשות להחזר, למעט מקרים מאוד ספציפיים הנובעים מנסיבותיו המיוחדות של הלקוח, אשר יוערכו לפי שיקול דעתה של סוכנותנו.

• אם בקשת ההחזר הוגשה בתוך התקופה המצוינת, הסכום שיוחזר הוא כדלקמן:

  • הסכום שיוחזר הוא כדלקמן: → 30% מסך האגרה הפרטית עבור שירותים מקצועיים.

• יש לשלוח את בקשת ההחזר לשירות הלקוחות באמצעות דוא"ל: info@ds160usa.com, שאותו אנו מבקשים ממך למלא עם: (א) אותם נתונים אישיים שסופקו בטופס להשגה או חידוש של טופס DS-160 ו-(ב) ) עם מספר תעודת זהות האפליקציה שסופק ללקוח בדוא"ל המאשרת את תשלום תעריף השירותים המקצועיים הפרטיים שלנו; על מנת לזהות כראוי את קובץ הלקוח שלך, כמו גם מסיבות של אבטחה וסודיות של נתונים אישיים.

• שירות הלקוחות יבדוק את הסיבות והנסיבות המיוחדות של כל בקשה כדי לקבוע את אישור ההחזר או סירובו. הלקוח/ה יקבל מידע על התוצאה של בקשת ההחזר שלו/ה באמצעות דוא"ל יצירת הקשר שהוא/הוא סיפק בטופס הבקשה לקבלת או חידוש טופס DS-160.

• אם בקשת ההחזר תאושר, ההחזר יינתן תוך פרק זמן מקסימלי של 72 שעות ממועד האישור. הליך זה עשוי להימשך עד 10 ימים, בהתאם לבנק של הלקוח.

• דמי ה-MRV הקונסולריים שעל הלקוח לשלם ישירות לשגרירות או לקונסוליה של ארה"ב עבור הראיון הקשור לבקשת ה-DS-160 שלו אינם ניתנים להחזר מכיוון שאחרי ששולמו, השגרירות או הקונסוליה של ארה"ב אינן מחזירות עלויות אלו.

הערות:

• אם הלקוח/ה לא יכול להגיע לראיון הקונסולרי במועד שנקבע, הוא/היא לא יצטרך לשלם שוב את האגרות הקונסולריות, כל עוד הוא/היא מבקש לשנות את מועדו הקודם תוך פרק זמן מקסימלי של אחד (1) שנה, נספר מהתאריך שבו הלקוח ביצע את תשלום האגרות הקונסולריות למחלקת המדינה.