سياسة الاسترداد الخاصة بنا هي كما يلي:

• يجوز للعميل فقط طلب استرداد رسومنا الخاصة لخدمات المساعدة المهنية في عملية تقديم النموذج DS-160. فيما يتعلق بهذا ، نذكر العميل بأن سعر رسومنا موضح على الصفحة الرئيسية لهذا الموقع ، في صفحة دفع التكلفة في نموذج الطلب لنموذج DS-160 المحدد وكذلك في رسالة تأكيد الدفع بالبريد الإلكتروني الخاصة بـ خدماتنا المهنية.

• يجوز للعميل طلب استرداد السعر الخاص لخدمات المساعدة المهنية في غضون فترة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام البريد الإلكتروني الذي يؤكد دفع السعر الخاص بوكالتنا للخدمات المهنية. بعد هذه الفترة ، لن تتم الموافقة على أي طلبات استرداد ، إلا في حالات محددة للغاية بسبب الظروف الخاصة للعميل ، والتي سيتم تقييمها وفقًا لتقدير وكالتنا.

• إذا تم تقديم طلب الاسترداد خلال الفترة المحددة ، فسيكون المبلغ الذي سيتم إرجاعه على النحو التالي:

  • المبلغ الذي سيتم إرجاعه على النحو التالي: → 30٪ من المبلغ الإجمالي للرسوم الخاصة للخدمات المهنية.

• يجب إرسال طلب الاسترداد إلى خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: info@ds160usa.com ، الذي نطلب منك استكماله بما يلي: (أ) نفس البيانات الشخصية المقدمة في النموذج للحصول على نموذج DS-160 أو تجديده و (ب) ) برقم معرف التطبيق الذي يتم توفيره للعميل في البريد الإلكتروني لتأكيد دفع سعر الخدمات المهنية الخاصة لدينا ؛ من أجل تحديد ملف العميل الخاص بك بشكل صحيح ، وكذلك لأسباب تتعلق بأمان وسرية البيانات الشخصية.

• ستراجع خدمة العملاء الأسباب والظروف الخاصة لكل طلب لتحديد الموافقة على الاسترداد أو الرفض. سيتم إبلاغ العميل بنتيجة طلب الاسترداد الخاص به عبر البريد الإلكتروني للاتصال الذي قدمه في نموذج الطلب للحصول على نموذج DS-160 أو تجديده.

• إذا تمت الموافقة على طلب الاسترداد ، فسيتم إصدار المبلغ المسترد خلال مدة أقصاها 72 ساعة من تاريخ الموافقة. قد يستغرق استكمال هذا الإجراء ما يصل إلى 10 أيام ، اعتمادًا على بنك العميل.

• رسوم التأشيرة الإلكترونية (MRV) التي يجب على العميل دفعها مباشرة إلى السفارة أو القنصلية الأمريكية للمقابلة المرتبطة بطلب DS-160 الخاص به غير قابلة للاسترداد ، حيث أنه بمجرد الدفع ، لا تسدد السفارة أو القنصلية الأمريكية هذه التكاليف.

ملاحظات:

• إذا لم يتمكن العميل من حضور المقابلة القنصلية في الموعد المحدد ، فلن يتعين عليه / عليها دفع الرسوم القنصلية مرة أخرى ، طالما أنه / طلبت إعادة جدولة موعده / موعدها السابق خلال مدة أقصاها واحد (1) العام ، من تاريخ قيام العميل بدفع الرسوم القنصلية إلى وزارة الخارجية.